Kontakt und Support

Die richtigen Kontaktwege für Konto, Käufe, Datenschutz, Missbrauch und Sicherheit.

E-Mail-Support Stand: 23. Juni 2026

1. Der richtige Kontaktkanal

support@cfcmeetmate.comKonto, Technik, Aktivitäten, Premium, Boost und allgemeine Hilfe privacy@cfcmeetmate.comDatenschutzrechte, Datenexport, Berichtigung und Löschung legal@cfcmeetmate.comRechtliche Mitteilungen und Vertragsfragen abuse@cfcmeetmate.comMissbrauch, Belästigung, Betrug und Sicherheitsvorfälle security@cfcmeetmate.comTechnische Sicherheitslücken und verantwortungsvolle Offenlegung

2. Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Kurze, klare Beschreibung des Problems.
Gerät, Betriebssystem und MeetMate-App-Version.
Ungefährer Zeitpunkt und Schritte, mit denen das Problem reproduziert werden kann.
Bei Aktivitätsproblemen: Titel und ungefährer Zeitpunkt, aber keine privaten Daten anderer Personen.
Bei Käufen: Produktname, Store, ungefährer Kaufzeitpunkt und nur eine gekürzte Bestellreferenz.
Bildschirmfoto ohne Passwort, vollständigen Token, FCM-Token, Ausweis- oder Bankdaten.

3. Was du niemals senden solltest

Passwörter, Einmalcodes oder Wiederherstellungscodes.
Vollständige Google-Play-Kauf-Token, Apple-JWS-Daten oder private Store-Schlüssel.
Vollständige Kreditkarten-, Bank- oder Ausweisdaten.
FCM-Token, private API-Schlüssel oder Service-Account-Dateien.
Persönliche Daten anderer Nutzer, die für die Anfrage nicht erforderlich sind.

4. Kauf- und Abonnementhilfe

Abonnements, Zahlungsmittel, Kündigungen und Erstattungen werden grundsätzlich über Google Play oder den Apple App Store verwaltet.

Wenn ein Kauf in MeetMate nicht aktiviert wurde, wiederhole den Kauf nicht sofort. Schließe die App vollständig, öffne sie erneut und prüfe den Status. Besteht das Problem weiter, kontaktiere den Support mit den oben genannten gekürzten Angaben.

5. Missbrauch und akute Gefahr

Nutze bei Profilen, Aktivitäten, Nachrichten und Fotos bevorzugt die In-App-Meldefunktion. Sie übermittelt den relevanten Kontext sicherer als eine freie E-Mail.

Bei unmittelbarer Gefahr kontaktiere lokale Notdienste. MeetMate überwacht E-Mail-Postfächer nicht als Echtzeit-Notfallkanal.

6. Sicherheitslücken

Berichte technische Sicherheitslücken vertraulich an security@cfcmeetmate.com. Beschreibe Auswirkung, betroffene Funktion und reproduzierbare Schritte. Greife nicht auf fremde Konten oder Daten zu, verändere keine Daten und veröffentliche die Lücke nicht, bevor eine angemessene Prüfung möglich war.

7. Antwort und Identitätsprüfung

Wir bemühen uns um eine Bearbeitung innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Komplexe Sicherheits-, Kauf- oder Datenschutzfälle können zusätzliche Prüfungen erfordern.

Zum Schutz des Kontos kann eine angemessene Identitätsprüfung verlangt werden. MeetMate fordert niemals dein Passwort per E-Mail an.

Contact and Support

The right contact routes for accounts, purchases, privacy, abuse and security.

Email support Last updated: 23 June 2026

1. Choose the right contact channel

support@cfcmeetmate.comAccount, technical, activity, Premium, Boost and general help privacy@cfcmeetmate.comPrivacy rights, data export, correction and deletion legal@cfcmeetmate.comLegal notices and contract questions abuse@cfcmeetmate.comAbuse, harassment, fraud and safety incidents security@cfcmeetmate.comTechnical vulnerabilities and responsible disclosure

2. Information that helps us respond

A short, clear description of the issue.
Device, operating system and MeetMate app version.
Approximate time and steps that reproduce the issue.
For activity issues: title and approximate time, but no unnecessary private data about other people.
For purchases: product name, store, approximate purchase time and only a shortened order reference.
A screenshot without passwords, full tokens, FCM tokens, identity documents or bank details.

3. Never send

Passwords, one-time codes or recovery codes.
Full Google Play purchase tokens, Apple JWS data or private store keys.
Full card, bank or identity-document details.
FCM tokens, private API keys or service-account files.
Other users’ personal data that is not necessary for the request.

4. Purchase and subscription help

Subscriptions, payment methods, cancellations and refunds are generally managed through Google Play or the Apple App Store.

If a purchase was not activated in MeetMate, do not immediately repeat the purchase. Fully close the app, open it again and check the status. If the problem continues, contact support with the shortened information described above.

5. Abuse and immediate danger

For profiles, activities, messages and photos, use the in-app reporting function where possible. It sends relevant context more safely than a free-form email.

In an immediate emergency, contact local emergency services. MeetMate email inboxes are not monitored as real-time emergency channels.

6. Security vulnerabilities

Report technical security vulnerabilities confidentially to security@cfcmeetmate.com. Describe the impact, affected feature and reproducible steps. Do not access other users’ accounts or data, alter data, or publicly disclose the issue before reasonable review is possible.

7. Response and identity verification

We aim to respond within a reasonable period. Complex safety, purchase or privacy matters may require additional review.

To protect accounts, reasonable identity verification may be required. MeetMate will never ask for your password by email.

İletişim ve Destek

Hesap, satın alma, gizlilik, kötüye kullanım ve güvenlik için doğru iletişim yolları.

E-posta desteği Son güncelleme: 23 Haziran 2026

1. Doğru iletişim kanalını seç

support@cfcmeetmate.comHesap, teknik, aktivite, Premium, Boost ve genel yardım privacy@cfcmeetmate.comGizlilik hakları, veri dışa aktarma, düzeltme ve silme legal@cfcmeetmate.comHukuki bildirimler ve sözleşme soruları abuse@cfcmeetmate.comKötüye kullanım, taciz, dolandırıcılık ve güvenlik olayları security@cfcmeetmate.comTeknik güvenlik açıkları ve sorumlu bildirim

2. Hızlı inceleme için gerekli bilgiler

Sorunun kısa ve açık açıklaması.
Cihaz, işletim sistemi ve MeetMate uygulama sürümü.
Yaklaşık zaman ve sorunu yeniden oluşturan adımlar.
Aktivite sorunlarında başlık ve yaklaşık zaman; başka kişilerin gereksiz özel verileri değil.
Satın almalarda ürün adı, mağaza, yaklaşık satın alma zamanı ve yalnızca kısaltılmış sipariş referansı.
Şifre, tam token, FCM tokenı, kimlik veya banka bilgisi içermeyen ekran görüntüsü.

3. Asla gönderme

Şifre, tek kullanımlık kod veya kurtarma kodu.
Tam Google Play satın alma tokenı, Apple JWS verisi veya özel mağaza anahtarı.
Tam kart, banka veya kimlik belgesi bilgileri.
FCM tokenı, özel API anahtarı veya service account dosyası.
Talep için gerekli olmayan diğer kullanıcı kişisel verileri.

4. Satın alma ve abonelik yardımı

Abonelikler, ödeme yöntemleri, iptaller ve iadeler genel olarak Google Play veya Apple App Store üzerinden yönetilir.

Bir satın alma MeetMate’te etkinleşmediyse hemen yeniden satın alma yapma. Uygulamayı tamamen kapat, yeniden aç ve durumu kontrol et. Sorun sürerse yukarıdaki kısaltılmış bilgilerle desteğe ulaş.

5. Kötüye kullanım ve acil tehlike

Profil, aktivite, mesaj ve fotoğraflar için mümkünse uygulama içi bildirim özelliğini kullan. Bu yöntem serbest e-postaya göre ilgili bağlamı daha güvenli iletir.

Acil tehlikede yerel acil hizmetlere ulaş. MeetMate e-posta kutuları gerçek zamanlı acil kanal olarak izlenmez.

6. Güvenlik açıkları

Teknik güvenlik açıklarını gizli olarak security@cfcmeetmate.com adresine bildir. Etkiyi, ilgili özelliği ve tekrarlanabilir adımları açıkla. Başkalarının hesap veya verilerine erişme, veri değiştirme ya da makul inceleme yapılmadan açığı kamuya açıklama.

7. Yanıt ve kimlik doğrulama

Makul süre içinde yanıt vermeyi amaçlarız. Karmaşık güvenlik, satın alma veya gizlilik konuları ek inceleme gerektirebilir.

Hesabı korumak için makul kimlik doğrulama istenebilir. MeetMate e-postayla asla şifreni istemez.